（SolidRun社のブログ記事の翻訳です）
リテールというのは間違いなく扱いにくい業界で、規模が大きければより難しくなります。 倉庫管理、サプライチェーン、製品選択、顧客体験、不動産、チーム最適化、コスト管理等々があります。 それに加えてこれら舞台全体を同期して動かすという物流上の難題もあります。
これらのすべてを考えなければならないと最も冷静な人でさえ夜も心安らかにねられません。
小さな街角のお店でデイリーな商品を販売しているうちはそれでいいのですが、しかし、もしそのブランドがうまくいったとしたら？ - 2つ目の店舗を街の反対側に開き、もっと商品が提供されるようになり、さらに店舗数が増え「Papa’s Groceries」が人気の高い成功したリテールエンパイアになったとしたらどうでしょう。
ここからが本当の挑戦の始まりです。
「Papa’s Groceries」が人気を保ち、顧客を幸せにしたいのであれば（そうしないわけがないでしょうが）あらゆる側面で時計のように正確に決まったように動かなければなりません。 株式は気ままで、労働者は幸せで、製品は高品質でなければなりません。 また、周りを見回すと社会は進化しています - より結び付きが強くより意識的で、それは要求が高いものとなっています。 だから、小売は変化する世界に合わせて進化しなければなりません。
人生の他のすべてのものと同じように - それを救うのは技術を導入することです！
IoT小売り革命
今ゆっくりと大規模なシフトが起こっていることは、みなさんにもはっきりしているはずです。
古典的なレンガとモルタルだった小売店は進化しています。 小売企業は、私たちが小売業と考えるすべてに革命を起こす最先端の概念を導入しています。 これは、直感的で、アクセスしやすく、よりスマートなサービスを提供することを顧客がますます期待していることです。
フォーブスによれば、世界中の小売業者の経営者の70％が、IoTを使用して顧客体験を次のレベルに引き上げる用意があるとのことです。 北米では、小売業者の79％が、商品陳列だなのセンサーや自動在庫チェックなどのIoTテクノロジーにすでに投資しています。 2017年の小売業者と小売店経営者の調査によると、小売業の21％が小売店にIoTソリューションを導入し始めており、さらに27％が1年以内に導入を計画しています。
ということは、大部分の小売業者は未来がどこにあるのかを理解していて、多くの小売企業はそのワゴンに乗っているようです（たとえば中国のSun Art小売チェーンを見てください）。
これは有望なことです。 しかし今の小売業におけるオートメーションとIoTへの移行の大半は、主にサプライチェーンのパフォーマンスと最適化に集中しています。実は IoTが提供しなければならないことは他にはるかに多くあります。最近、多くの小売業者が、非常に高い水準のユーザーエクスペリエンス、サプライの最適化を行っているエキサイティングなソリューションの実装を開始しているのです。
昨日までの小売
私たちが近い将来、あるいは現在の状況に挑戦する前に、今日の小売がどのように時代遅れの古臭いものであるかを理解してみましょう。
小売というのは単純です。
大部分の小売業者は未来がどこにあるのかを理解しており、多くの小売企業はワゴンに乗っているようです（ちょうど中国のSun Art小売チェーンを見てください）。
あなたが物理的な店舗や店舗チェーンを所有し、従業員がいる各店舗にスタッフを配置し、慎重に計画された展示とインテリアデザインを設定し、製品の在庫を保持し、在庫レベルを維持するという定期的な配送を設定します。この基本的な数式は過去数百年でほとんど変化していません。
最近ではほとんどの小売企業は、ブランディングおよびマーケティング活動の一環としてオンラインプレゼンスの重要性を認識しています。 今日では、ウェブサイト、ソシアルメディア、または少なくともオンラインリスティングのない小売店を見つけることのほうが難しいでしょう。 また、小売企業は、電子商取引を活用して物的店舗を補完し、各店舗の地理的範囲を超えてリーチを拡大しています。 いくつかのケースではもう繁華街への出店をしないようです。
これはこれですごくいいのですが、果たしてそれで十分でしょうか？
IoTの世界は大きな飛躍をとげました。小売企業のCEOが朝に目を覚まして「こうしよう...」と決めれば、すべての資産を、完全に自動化され、スマートですべてが接続された顧客体験中心のシステムに変えられるというレベルまできています。
会社のウェブサイトとソーシャルプロファイルは物理的な店舗の一部であり、在庫のレベルは顧客のニーズを予測し、センサは店頭を歩く顧客に反応して商品棚を満たします。
あなたがIoTについて多くを知らないなら、これらはすべてあまりにも大げさに聞こえるかもしれません。それでは、今日存在するソリューションに分解して、明日の午後までには容易に準備完了できるようにしましょうか。
"スマートストア"
「スマートストア」の背後にあるアイデアは、ストア内の顧客体験を最適化するということに基づいています。 これは、IoTの世界からの広範なソリューションを活用することで実現され、スマートホーム、スマートカー、スマートシティといったラインと同じに進行されています。
スマートストアは、顧客が望むものを理解し、メリハリのあるやり方でもって上から下まで、全部のショッピング体験を最適化することです。 店舗自身がすぐれた製品倉庫となり、ソーシャルインタラクションーすなわち、個人の需要を浮き彫りにして顧客が要望する商品や体験をスムーズに供給するのです。
マイクロロケーション
電子商取引サイトを訪問したり色々なページを閲覧するユーザーを、後に広告のターゲットとすることができるようにするマイクロロケーティングは、それを物理ストアに取り込むという概念です。 店舗内にマッピングされたセンサーが、お得意さまを特定するとします。彼のショッピングトレンドはすべてクラウドを介してアクセスされ、果物や野菜のセクションに移動するとトマトのクーポンが得られます。 また彼がパン屋のセクションに来ると、彼はパンを買うためのリマインダーを得ます。前にパンを買ってから1週間です。これはパンの購入の平均時間というわけです。
これは信じられないほど強力なツールです。一方では顧客の行動に関するデータを活用してマーケティングと製品選択を最適化することができます。 また他方で、サイト訪問、ソシアルメディア、来店など、ブランドとの交流の全体を通して各顧客を追跡することができ、小売企業は顧客のニーズや好みを満たす営業活動ができ完璧な接客ができるのです。
Zebra 2017 Retail Vision Studyによると、2021年までに店舗の75％が特定の顧客を追跡し、店舗訪問をカスタマイズすることができると言っています。
ヒートマッピング
マイクロロケーションの別の側面として、ストアのリアルタイムヒートマップを作り出すことです。 言い換えれば、基本的な視覚センサを使用することで、人気のある場所や時間帯など、顧客のショッピング習慣を細分することができます。
これにより、商品の配置と店舗のデザインを分析して最適化することができます。人気のあるものとその理由を理解することを容易にするので、 たとえば、通常よりも少ないトラフィックを受け取る、または他のエリアよりもトラフィックが少ない店舗は、リアルタイムで問題の可能性の可能性を店舗管理者に警告できます。 トラフィックがピークになる領域では、特定の販売や設計と意思決定の有効性を指し示すことになるでしょう。
シェルフセンサ
IoT棚板スキャナーでは常に在庫があることをどのように確認できるでしょうか？
中央のゲートウェイに接続されたセンサーのアレイを追加します。これにより、特定の棚の場所にアイテムがないとき、最後のアイテムが1つあるとき、アイテムが交換されたとき、またはジュースが落ちているときなど、店舗チームにリアルタイムでアラートが表示されます。 センサーとフォグデバイスの簡単なネットワークで、利用者のユーザーエクスペリエンスは非常に高い水準になります。
供給の最適化と並んで、これらのIoTセンサシステムは恐ろしい「在庫切れ」を根絶するのに役立ちます。 実際、棚が空っぽになっていたり間違った製品が置いてあることは顧客満足度に影響を与える第一の要因であると言われています。 お気に入りの店に運転するよりも、あなたの製品が通常表示する空きスペースを見つけるだけでは、それほどイライラすることはありません。
このコンセプトの大規模なバージョンでは、シェルフ追跡システムを自動サプライチェーン管理システムに接続して、リアルタイム在庫品を事前に倉庫に知らせる。 ミルクの有効期限は？ レッドXLのティーシャツは、最後の2つまできてる？ - 期限切れはすべて交換され、明日の午前中には最低限のダウンタイムで在庫切れのサインなしで補充されます。
予測機器メンテナンス
シェルフ管理と同様に、現場機器にセンサーネットワークを追加することで、メンテナンスの予測が容易になります。すべてをスムーズに稼働させることができるようになります。 経済的な観点からは、これは機器の摩耗の費用を大幅に節約し、メンテナンスチームが作業を最適化するのを支援します。
どのような電気機器も、例えば、製品の冷凍庫、店舗照明、POS機器、自動販売機など、そのようなシステムに接続することができます。
POS(販売時点)情報
POS（point of sale）スマートストア金融取引を行う方法も、現金から使いやすい軽いクレジットカードへと進化しています。 近年のPOS技術の進歩により、商品を簡単に支払うための方法を増やすことがますます容易になっています。
ユーザーエクスペリエンスを向上させ、支払いプロセスを簡略化する最も一般的で簡単な方法は、モバイルデバイスを使用することです。 多くの企業がモバイルスワイプPOSを実装しています。モバイルスワイプPOSは、モバイルデバイスをPOSスキャナーでスワイプするだけで支払いは自動的に行われます。 これは店舗のどこでも行うことができるので、店を出る前に一列で待つ必要はなく、選択して購入することなく買い物をすることもできます（「柔軟な配送」を参照）。 モバイルPOSデバイスは、Zebraによると2021年までに店舗全体で実装される小売業者の87％が指定しています。
オムニチャンネルエクスペリエンス
従来の小売店は、物理的なおよびオンラインの資産は大きなブランドイメージの一部として頼り、企業メッセージの伝達はマーケティングエンジンに依存してきました。
今後は、すべての資産を1つの大規模なオムニチャネルエンティティの一部として相互に接続して作用させることができるようになります。 このエクスペリエンスにより、小売業者は各顧客とのやりとりを完全にカスタマイズすることができます。つまり、メールや雑誌のクーポンでカスタマーに無関係でイラつかせるチラシはなくなります。
電子商取引の資産を物理的な店舗体験と統合することは、小売業者の78％が「重要/ビジネス上重要」と述べています。
デジタルサイネージとカスタマーインタラクション
デジタルサイネージ小売店
この新しいスマートストアの全機能の強力なツールは、リアルタイムの情報ディスプレイ、デジタルサイネージ、キオスクなどを介して顧客と対話します。 顧客とのやりとりのほとんどは、主にモバイルデバイスとオンライン/ソーシャルメディアとのやりとりのような個人的な方法で行われますが、デジタルサイネージや情報表示デバイスの使用は、まだその経験の不可欠な部分です。
リアルタイムのIoTネットワークに情報アウトレットを接続することの利点は今では明らかですが、ここでの違いは、これらのデジタルサイネージデバイスがすべての顧客に対してカスタマイズされた情報を表示し、各個人の体験を補完することです。
物流：倉庫、配送＆フリート管理
IOT フリート管理
IOT の古典的なキーストーンの1つは、フリート管理であり、公共交通機関から重工業まで、幅広い種類の業種で見ることができます。
フリート管理により、企業はフリート運営を最適化し、個々のルートや車両をリアルタイムで管理することができます。 GPSの位置は、車の速度、前方の道路のデータ、およびその他の情報と統合され、ドライバーがルートを最適化し、供給の到着と出発の時間に関するリアルタイム情報を提供するのに役立ちます。 この幅広い管理システムは、さらに幅広い在庫管理ネットワークと統合することができ、フリート内の各トラックの正確なピックアップ時間を定義し、オーバーヘッドを大幅に削減します。
自動倉庫管理
すべての在庫を一覧表示し、配達と販売を追跡するだけでなく、自動化されたロボット倉庫の注文の履行により、需要に敏感な倉庫だったらどうでしょうか？ 在庫管理、倉庫管理システムをすべての店舗から集められた大量のデータ、電子商取引、世界的なショッピング動向やブランドと顧客のインタラクション、こうした情報を使って在庫レベルをリアルタイムで定義し、維持することができるのです。
この重要なビッグデータを活用することで、推測ゲームは終わりとなり、在庫とか供給は完全に自動化され、リアルタイムで顧客によって定義されることになります。
フレキシブルデリバリーオプション
ースマートデリバリー
サプライチェーンと在庫管理の進歩を利用して、いくつかの小売業者が新しい購買オプションを導入し始めました。 オンラインで購入したり、地元の店でピックアップを購入できたらどうでしょう？ あなたの玄関口、オフィス、または車への迅速な配達ができたら？ おそらく、あなたは店を訪れてそれを次の日にすべてあなたに送ってもらいたくはないですか？
Zebraの調査によると、小売業者の90％は、2021年までに「オンラインでの購入 - 店舗でのピックアップ」を実装すると言います。 他の配送オプションには、現在54％が実施されている2021年までに小売業者の88％が実施する「店舗内宅を購入する」と、89％の小売業者が実施する89％の小売業者が実施する「オンライン船の購入」 2021年までに実施する。
仮想顧客構内装置（vCPE）
ここまできて、あまりにも多すぎのではないかと感じているかもしれません。 小売企業は、どのようにして非常に多くのシステム、モジュール、センサーアレイ、ソフトウェアをセットアップし、維持し、最適化すると主張し続けることができるのでしょうか。
基本的には、すべてのハードウェアを取り出して中央から操作することを意味するvCPE（Virtual Customer Premises Equipment）を導入します。つまり、ネットワークに接続されたデバイスの物理的な管理と保守を仮想化します。
そして最適化です。
CPE（顧客宅内機器）を仮想CPE（またはvCPE）に変えることで、ワークロード、サービス、ソフトウェアのほとんどがネットワークに移行して、集中管理、監視、およびメンテナンスがすべて行われます。 これは、デバイスがリモートで更新され、クラウドからスムーズにソフトウェアが実行されるため、IT保守チームがデバイスにほとんどアクセスしなくてすむため、操作全体が非常に効率的になります。
強力なvCPEデバイスでは、操作オーバーヘッドを最小限に抑えることがここでのキモです。
ボトムライン
これまでを要約すると、明日の小売は顧客重視になるでしょう。
非常に顧客フォーカスなものです。
すべてのことが、ユーザーの期待に応え、必要なときに顧客が必要とするものを提供することです。
だってそうでしょう。
新しい時代に望むことを言うなら、ソーシャルメディアやどこでもネットにつながっていることーそれはすでにここにあり、近い将来私たちの生活のあらゆる側面を定義していくことでしょう。 IOT開発者や小売企業はこの世界的なトレンドを見ており、この技術的に顧客と店舗とのやり取りを実現するための革命はすでにゆっくりと確実に進んでいます。 実際、Kiboによると、10人の買い物客のうち6人は、もたもたして「デジタルの期待」に応えられないならそのブランドを離れると言います。
非常に多くのモジュール、ネットワーク、およびシステム（すべて接続されて自動化されている）を使用することで、明日の小売店舗では
ブランドとのやりとりをより詳細に制御できフルカスタマイズされたエクスペリエンスを顧客に提供するようになります。
すべてがスムーズかつ効率的に実行されるため、運用コストとオーバーヘッドが大幅に減少し、製品価格も下がり、企業の競争力や顧客の満足度も向上します。
Based on SolidRun blog posted byJake Jones 22/06/2018
Translated by petapicoshop